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用户研究

  • 做业务系统先研究用户还是先研究业务规则?

    做业务系统先研究用户还是先研究业务规则?

    业务系统中的用户往往同时承担明确岗位职责,其可执行操作、数据范围和工作流程受到业务规则约束。相比只收集用户提出的功能需求,产品经理更需要先理解规则、角色和流程,再通过访谈与跟岗优化实际操作体验。
    网络运营 2026-09-26 10:1709-26 2
  • 用户旅程和用户流程有什么区别?产品设计中的User Journey与User Flow解析

    用户旅程和用户流程有什么区别?产品设计中的User Journey与User Flow解析

    用户旅程和用户流程都用于描述用户完成目标的过程,但观察范围并不相同。用户旅程关注跨时间、渠道和触点的整体体验,用户流程则深入具体产品操作路径。理解两者关系,有助于产品团队发现体验断点并优化关键任务。
    网络运营 2026-09-26 10:0209-26 3

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